智能锁产品质量究竟怎么样？权威报告来了！
近年来，智能锁市场被逐渐打开，年产销量呈现快速增长的态势，可以看到行业发展前景一片大好。但是，随着行业快速发展，行业内存在的问题逐一显现，同时，行业外部也出现了一些负面评价。
为了给行业人士提供全面、客观的行业分析，给广大从业人士提供意见参考，中国赛宝实验室发布了《智能门锁产品质量安全状况分析报告》，涵盖了智能锁行业总体形势、主要存在的问题及建议等内容。
注：为了提升阅读流畅性，本文在不影响原文件表述含义的基础上进行了内容丰富。
01
总体形势
合格的智能锁产品，既要达到国家、行业的标准，还要满足消费者日积月累的使用。2000-2021年，智能锁行业质量安全总体形式如下：
❶ 舆情事件：舆情上报产品质量安全事件8起。
❷ 监督抽查：国家和地方市场监管部门抽查共266批次。
❸ 消费者投诉：质量、安全、售后和其他问题共投诉209次。
❹ 委托检验：检验机构上报委托检验共100批次。
❺ 风险监测：地市风险监测抽查15批次。
❻ 死亡事件和国内外召回：未统计到死亡事件或国内外召回通报。
02
重点指标分析
针对上文列出的指标，本节将进行详细的分析，以及探讨数据背后的深远影响。
❶ 舆情事件指标，包括通信功能安全风险、恶意抹黑、投诉。具体如下：
a：通信功能安全风险：共4起，出现未经允许的开锁和信息泄露。
b：恶意抹黑：共1起，称某品牌智能门锁可未通过正确验证和识别开启。
c：投诉：共3起，门锁出现质量或安装问题被消费者投诉，这些投诉由媒体报道，网络讨论度较高。
以上事件分别造成了个人用户敏感信息泄露、给涉事企业造成恶劣影响、因质量、安装或者使用上的问题而被消费者热烈讨论等影响。
❷ 监督抽查指标，包括国家监督抽查和地方监督抽查。具体情况如下：
国家监督抽查结果（不合格情况）：2020年，国家市场监管总局对4个省（市）60家企业生产的60批次电子门锁产品实施监督抽查，主要不合格为“防破坏报警”。
地方监督抽查结果（不合格情况）：2020年6月至2021年6月，广东省、浙江省、上海市、江苏省等地抽查了共206批次电子门锁产品。不合格情况占比最大的为“防破坏报警”。
❸ 消费者投诉指标，主要指消费者投诉数据（按投诉类型统计）。
2020年6月至2021年6月，消费者关于智能门锁产品的投诉共209起，主要包括质量、售后服务、安全和其他方面。
❹ 委托检验指标，主要指检测机构上报结果。据数据统计，不合格率为51%，合格率为49%。涉及的不合格项目：阻燃、抗电强度、手动部件强度、主锁舌强度、绝缘电阻、静电放电抗扰度、输入错误报警、事件记录、防拆报警、IP52、低温、耐久性、恒定湿热。
❺ 风险检测指标，主要指地方风险检测情况（不合格情况）。2020年四季度，苏州市开展了电子门锁产品风险监测，共抽样15批次，其中生产企业1批次，专卖店、商场等实体店4批次，电商平台10批次。
主要不合格项目为“防破坏报警功能”和“电源性能”。
03
主要存在的问题
综合以上行业总体形势及对其中各指标的分析，以及行业目前现状，分析智能锁行业主要存在以下问题：
❶ 线下市场抽查处罚力度不足
a：监督抽查不合格产品生产企业停止生产、销售不合格产品。
b：对已出厂、销售的不合格产品依法进行处理。
c：监督抽查不合格生产企业有逾期不改正情形，由省级以上质量技术监督部门向社会公告。
❷ 供电技术待加强
a：功耗问题影响智能门锁的用户体验。
b：人脸识别、猫眼等功能功耗高，供电设计待突破。
c：双组4节电池供电方式有漏液隐患。
d：锂电池和指纹识别功能北方寒冷环境异常。
❸ 相关标准待更新优化
a：GB21556-2008《锁具安全通用技术条件》，该标准是智能门锁产品的“及格线”。
b：GA374-2019《电子防盗锁》，目前智能锁行业涉及范围最广的行业标准，这个标准的范围定义了防盗锁的范围。
c：T/CNHA 1009—2018《电子智能门锁》，仅对智能门锁功能安全提出了要求，未涉及识别方式安全、通信安全等。
……
❹ 售后服务标准待建立
a：跨界企业大多选择 OEM，不懂得智能锁行业的服务标准体系。
b：安装、维修师傅不专业，用户体验差，无法一次性解决用户问题。
c：快速维修能力缺失，大多售后模式实行区域代理制。
d：售后维修点难找，维修成本高，零配件难找。
❺ 部分产品质量水平待提高
a：防破坏报警功能成为抽检不合格项目的重灾区。
b：投诉平台有较多智能门锁产品质量问题投诉。
c：有少量智能门锁产品存在信息安全问题。
d：工艺跟不上扩张规模，产品一致性较差。
❻ 复杂环境地区产品返修率较高
a：东北低温环境。
b：西北高温环境。
c：广东沿海湿热环境。
d：呈现较高地域化差异，其中东北和东南地区返修率均高于平均返修率。
04
建议对策
从上文可以看出，智能锁行业仍然有许多亟待解决的问题，要解决以上存在的行业问题，还得对症下药。针对以上问题，可以从以下方向发力。
❶ 企业建立健全售后服务体系标准
a：建立一支具备相关专业知识的售后团队。
b：完善相关售后流程与制度规范等。
c：缩短售后处理周期。
d：针对购买被淘汰企业（店铺倒闭）生产的门锁产品的用户提供一定有偿质保服务。
❷ 加强市场抽查和处罚力度
a：产业集群地长期进行产品监督抽查。
b：不合格产品依法采取处罚措施和舆论曝光。
c：督促企业进行整改和复查工作。
d：对消费者和有关部门反映质量问题较多的产品实施突击性随机抽查。
❸ 引导消费者按需选购，消费者谨慎选择购买渠道
a：专家以直播、入社区等方式科普智能门锁相关知识。
b：电商平台在商品页面标示不同质量特性，为消费者提供购买指引。
c：尽量选购正规网购平台产品，谨慎选择第三方商家。
d：消费者需留意权威部门发布的商品质量监测信息。
❹ 企业加强关注产品质量
a：通过技术人员帮助整改等方式帮助和督促企业提高质量意识。
b：企业组织人员学习质量管理和质量技术提升相关课程，提高人员质量意识。
c：邀请专家对产品实验室建设、研发过程技术验证、质量一致性控制等多方面问题提供指导。
❺ 企业加强产品环境可靠性研究
a：企业加大对防腐蚀、温度及湿度控制技术研究，模块和电子元器件选型应考虑环境适应性。
b：与相关研究单位开展合作，加大在产品研发过程中的环境试验验证工作。
智能锁行业正处在飞速发展时期，同时，也有越来越多的问题出现。虽然行业未来前景很好，但是作为从业人员，仍然不能忽视这些问题。
无论是厂家、经销商、安装还是技术人员，都应该正视行业问题，同时，根据自身情况，为智能锁行业发展，贡献自己的一份力。
